Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen und Buchungen über die Website www.casatacolors.com und das Kundenportal my.casatacolors.com. Die Rücktrittsbelehrung (Widerrufsbelehrung) für Verbraucherinnen und Verbraucher finden Sie weiter unten auf dieser Seite.

1. Anbieterin und Geltungsbereich

Vertragspartnerin ist:

Casata Colors Farbberatung
Verena Hirner
Braitner Straße 69/5
2500 Baden
Österreich
UID-Nummer: ATU76367307
E-Mail: verena@casatacolors.com
Telefon: +43 660 4804259

(im Folgenden „casata colors“ oder „wir“). Diese AGB gelten für alle Verträge, die über unsere Website oder unser Kundenportal mit Verbraucherinnen und Verbrauchern im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) sowie mit Unternehmen geschlossen werden. Für Firmenangebote (Farbberatung für Teams) gelten ergänzend die im jeweiligen Angebot genannten Bedingungen. Abweichende Bedingungen der Kundin oder des Kunden gelten nicht, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich schriftlich zu.

Zur besseren Lesbarkeit sprechen wir im Folgenden von „der Kundin“. Gemeint sind alle Personen unabhängig vom Geschlecht.

2. Leistungen

a) Online-Farbanalyse (Farbkompass Basis, Kombi, VIP und Kennenlern-Analyse)

Die Online-Farbanalyse ist eine persönliche Dienstleistung. Verena Hirner bestimmt anhand der von der Kundin eingereichten Fotos und Angaben (Farbprofil) den Farbtyp nach dem 12-Typen-System und erstellt den Farbkompass als PDF mit individuell abgestimmten Farbtönen sowie Hinweisen zu Haarfarben und Make-up. Je nach Paket sind weitere Leistungen enthalten, insbesondere ein Farbfächer, eine digitale Farbwelt, eine E-Mail-Begleitung, ein Video-Call mit Kleiderschrank-Check oder ein Make-up Guide. Der genaue Umfang ergibt sich aus der Produktbeschreibung auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung.

Das Ergebnis der Farbanalyse ist eine fachliche Einschätzung auf Grundlage der eingereichten Fotos. Farbwahrnehmung ist nie vollständig objektiv; eine bestimmte Wirkung einzelner Farben oder ein bestimmtes Analyseergebnis werden nicht geschuldet.

b) 24h-Express

Gegen Aufpreis wird die Farbanalyse innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen österreichische Feiertage) nach Eingang des vollständigen Farbprofils erstellt. Die Frist beginnt mit dem Eingang der vollständigen und verwertbaren Fotos.

c) Farbfächer

Der Farbfächer ist ein physisches Produkt mit den Farbtönen eines Farbtyps. Beim Einzelkauf wählt die Kundin ihren Farbtyp im Bestellvorgang aus oder trägt ihn später über den zugesandten Link nach. Im Kombi- und VIP-Paket wird der Farbfächer nach Abschluss der Farbanalyse im festgestellten Farbtyp versendet.

d) Make-up Guide

Der Make-up Guide ist ein digitaler Inhalt (PDF) mit Produktempfehlungen für den von der Kundin im Bestellvorgang gewählten Farbtyp. Er wird nach Zahlungseingang per E-Mail zugestellt.

e) Gutscheine

Gutscheine berechtigen zur Inanspruchnahme des jeweils gekauften Pakets der Online-Farbanalyse. Näheres unter Punkt 7.

f) Vor-Ort-Farbberatung

Die Vor-Ort-Farbberatung findet zu einem über das Kundenportal gebuchten Termin am angegebenen Ort statt. Umfang, Dauer und enthaltene Leistungen ergeben sich aus der Beschreibung auf der Website. Näheres unter Punkt 8.

3. Vertragsschluss

Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Einladung zur Bestellung. Mit dem Abschluss des Bestellvorgangs im Checkout unseres Zahlungsdienstleisters Stripe (Klick auf den Zahlungsbutton) gibt die Kundin ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung per E-Mail bestätigen, spätestens jedoch mit der Bestätigung der Zahlung. Bei Zahlungsarten, bei denen die Zahlung erst später bestätigt wird, steht der Vertrag unter der Bedingung des Zahlungseingangs.

Jede Bestellung erhält eine Bestell-ID. Sie wird auf der Bestätigungsseite angezeigt und per E-Mail zugesandt und ist für das Erstellen des Farbprofils, für Gutscheine und für Rückfragen erforderlich.

Vor dem Absenden der Bestellung kann die Kundin alle Eingaben im Checkout prüfen und korrigieren. Vertragssprache ist Deutsch. Den Vertragstext bewahren wir nicht gesondert auf; die Bestelldaten erhält die Kundin mit der Bestätigungs-E-Mail, die AGB sind jederzeit auf dieser Seite abrufbar.

4. Preise und Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Beim Farbfächer sind die Versandkosten innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz im Preis enthalten; bei Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrabgaben anfallen, die von der Kundin zu tragen sind.

Die Zahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe mit den im Checkout angebotenen Zahlungsarten (zum Beispiel Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna oder EPS). Der Kaufpreis ist mit der Bestellung fällig. Bei Zahlung über Drittanbieter wie Klarna oder PayPal gelten zusätzlich deren Bedingungen. Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar und gelten nur für die jeweils angegebenen Produkte.

Die Vor-Ort-Farbberatung wird nach Absprache bar vor Ort oder per Überweisung bezahlt; die Details erhält die Kundin mit der Buchungsbestätigung.

5. Lieferung und Leistungszeit

Erfolgt die Leistung oder Lieferung nicht innerhalb der genannten Zeit, kann die Kundin uns eine angemessene Nachfrist setzen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

6. Mitwirkung der Kundin

Für die Farbanalyse reicht die Kundin über das Kundenportal ihr Farbprofil ein: Fotos nach unserer Checkliste (Tageslicht, ohne Make-up, ungefärbter Haaransatz sichtbar, soweit möglich) sowie Angaben zu Haar- und Augenfarbe und weiteren Merkmalen. Sind die Fotos für eine Analyse nicht geeignet, bitten wir um neue Fotos; die Leistungsfristen beginnen dann erneut. Die Kundin versichert, dass sie an den eingereichten Fotos die erforderlichen Rechte hat und dass abgebildete Personen mit der Verwendung zur Farbanalyse einverstanden sind.

Der Anspruch auf die Farbanalyse kann innerhalb von drei Jahren ab dem Kauf wahrgenommen werden. Für den Zugang zum Farbprofil genügt die Bestell-ID; der in der Kauf-E-Mail enthaltene Direktlink kann aus Sicherheitsgründen früher ablaufen, die Bestell-ID bleibt gültig.

Die Kundin sorgt dafür, dass die angegebene E-Mail-Adresse erreichbar ist und prüft bei ausbleibenden Nachrichten auch den Spam-Ordner.

7. Gutscheine

Gutscheine werden für ein bestimmtes Paket der Online-Farbanalyse ausgestellt und als PDF per E-Mail zugesandt. Der Gutscheincode entspricht der Bestell-ID. Gutscheine sind drei Jahre ab dem Kaufdatum gültig und können in dieser Zeit von der beschenkten Person durch Erstellen des Farbprofils eingelöst werden. Sie sind übertragbar, aber nicht gegen Bargeld einlösbar; eine Barauszahlung eines Restwerts ist ausgeschlossen. Enthält das verschenkte Paket einen Farbfächer, wird dieser nach der Farbanalyse an die beim Kauf angegebene Adresse oder nach Absprache an die beschenkte Person versendet.

Bei Verlust des Gutscheins stellen wir ihn gegen Nachweis des Kaufs (Bestell-ID oder E-Mail-Adresse der Käuferin) erneut aus. Für eine missbräuchliche Verwendung eines weitergegebenen Codes übernehmen wir keine Haftung.

8. Vor-Ort-Beratung und Termine

Termine für die Vor-Ort-Farbberatung werden über das Kundenportal gebucht. Der Vertrag kommt mit unserer Buchungsbestätigung per E-Mail zustande. Bis 48 Stunden vor dem Termin kann die Kundin den Termin über den Link in der Bestätigungs-E-Mail kostenlos verschieben oder absagen. Bei kurzfristigeren Absagen oder Nichterscheinen bitten wir um eine Nachricht; wir bemühen uns um einen Ersatztermin, können einen angemessenen Ausfallbetrag aber dann verlangen, wenn der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte. Das gesetzliche Rücktrittsrecht nach Punkt 9 bleibt davon unberührt.

Müssen wir einen Termin absagen, zum Beispiel wegen Krankheit, bieten wir einen Ersatztermin an oder erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig.

9. Rücktrittsrecht

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei Verträgen, die über unsere Website oder das Kundenportal geschlossen werden, das gesetzliche Rücktrittsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) zu. Einzelheiten, Fristen und Ausnahmen finden Sie in der Rücktrittsbelehrung unten. Dort finden Sie auch das Muster-Rücktrittsformular.

Hinweis: Die Farbanalyse beginnt, sobald die Kundin ihr Farbprofil einreicht. Stimmt die Kundin im Bestellvorgang dem vorzeitigen Beginn zu, erlischt das Rücktrittsrecht, sobald die Analyse vollständig erbracht ist. Beim Make-up Guide erlischt das Rücktrittsrecht mit Beginn der Zustellung, wenn die Kundin dem im Bestellvorgang ausdrücklich zugestimmt hat.

10. Gewährleistung und Haftung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregeln. Für den Farbfächer und den Make-up Guide gelten insbesondere die Bestimmungen des Verbrauchergewährleistungsgesetzes (VGG). Offensichtliche Transportschäden am Farbfächer bitten wir uns innerhalb angemessener Zeit mitzuteilen, damit wir Ersatz leisten können; die gesetzlichen Rechte hängen davon nicht ab.

Die Farbanalyse ist eine persönliche fachliche Einschätzung. Wir übernehmen keine Haftung dafür, dass einzelne Farben der Kundin subjektiv gefallen oder dass Kaufentscheidungen, die auf dem Analyseergebnis beruhen, zum gewünschten Ergebnis führen. Produktempfehlungen im Make-up Guide sind unverbindlich; für Verträglichkeit und Eignung einzelner Produkte ist die jeweilige Herstellerin verantwortlich.

Wir haften für Schäden, die wir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht haben. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für Personenschäden sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, dann begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Zwingende Haftungsbestimmungen, insbesondere nach dem KSchG und dem Produkthaftungsgesetz, bleiben unberührt.

11. Urheberrecht und Nutzung

Farbkompass, Make-up Guide, Farbwelt, Checklisten und alle weiteren von uns erstellten Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Die Kundin darf sie für den persönlichen Gebrauch nutzen, speichern und ausdrucken. Eine Weitergabe an Dritte, Veröffentlichung oder gewerbliche Nutzung ist ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht gestattet. Von der Kundin eingereichte Fotos verwenden wir ausschließlich für die Farbanalyse; eine Veröffentlichung, etwa als Kundenbeispiel, erfolgt nur mit gesonderter ausdrücklicher Zustimmung.

12. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere zu den eingereichten Fotos, zur Zahlungsabwicklung über Stripe und zu den eingesetzten Dienstleistern, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

13. Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Streitbeilegung

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Für Verbraucherinnen und Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat der EU gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts ihres Aufenthaltsstaats entzogen wird.

Für Klagen gegen Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände, insbesondere § 14 KSchG. Für Verträge mit Unternehmen ist das sachlich zuständige Gericht am Sitz von casata colors zuständig.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Fragen oder Beschwerden erreichen Sie uns direkt unter verena@casatacolors.com.

14. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Wir können diese AGB für künftige Bestellungen ändern; für eine Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung.

Für Bestellungen bis Oktober 2026 war die CopeCart GmbH als Wiederverkäuferin Vertragspartnerin; für diese Bestellungen gelten die Bedingungen von CopeCart.

Rücktrittsbelehrung

Widerrufsbelehrung für Verbraucherinnen und Verbraucher nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG)

Rücktrittsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.

Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn Tage

  • bei Dienstleistungen (Online-Farbanalyse, 24h-Express, Vor-Ort-Farbberatung) und bei Gutscheinen: ab dem Tag des Vertragsabschlusses;
  • bei Waren (Farbfächer): ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit der letzten Lieferung;
  • bei digitalen Inhalten (Make-up Guide): ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Casata Colors Farbberatung, Verena Hirner
Braitner Straße 69/5, 2500 Baden, Österreich
E-Mail: verena@casatacolors.com, Telefon: +43 660 4804259

mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Rücktrittsformular verwenden, das ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Rücktritts

Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Rücktritt bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Bei Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Rücktritt unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

Haben Sie verlangt, dass eine Dienstleistung während der Rücktrittsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Rücktrittsrechts unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Rücktrittsrechts

Das Rücktrittsrecht erlischt in folgenden Fällen vorzeitig:

  • Online-Farbanalyse, 24h-Express und Vor-Ort-Farbberatung: wenn wir auf Ihr ausdrückliches Verlangen und nach Ihrer Bestätigung, dass Sie Ihr Rücktrittsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren, noch vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Dienstleistung begonnen haben und die Dienstleistung vollständig erbracht wurde (§ 18 Abs. 1 Z 1 FAGG). Die Farbanalyse beginnt mit dem Einreichen Ihres Farbprofils und ist mit der Zustellung des Farbkompass vollständig erbracht.
  • Make-up Guide: wenn wir mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme, dass Sie dadurch Ihr Rücktrittsrecht verlieren, noch vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Zustellung des digitalen Inhalts begonnen haben (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG).

Die jeweilige Zustimmung holen wir im Bestellvorgang ein und bestätigen sie Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail.

Muster-Rücktrittsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück, zum Beispiel per E-Mail.

An: Casata Colors Farbberatung, Verena Hirner, Braitner Straße 69/5, 2500 Baden, Österreich, E-Mail: verena@casatacolors.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

____________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ______________________

Bestell-ID: ______________________

Name der Verbraucherin / des Verbrauchers: ______________________

Anschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers: ______________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________

Datum: ______________________

(*) Unzutreffendes streichen

Stand: November 2026